Es la plataforma de interacción multicanal desarrollada para las organizaciones de todos los tamaños y que permite acelerar los negocios y mejorar la experiencia de los clientes. 

El consumidor de hoy es digital. Prefieren interactuar a través de canales digitales como: correo electrónico, chat, mensajes de texto SMS y redes sociales. Independientemente del canal que elijan para interactuar con usted, esperan que la experiencia sea adecuada y satisfactoria. Las soluciones puntuales para cada tipo de medio, introducen complicaciones innecesarias y un servicio inconsistente. MiContact Center Enterprise está diseñado para brindar a sus clientes experiencias consistentes y de calidad a lo largo del proceso de contacto omnicanal.

Beneficios clave

Excelente servicio al cliente sea cual sea el método de contacto

Brinde un servicio al cliente consistente y de alta calidad en todos los métodos de contacto que los clientes elijan usar (teléfono, correo electrónico, mensajes de texto SMS, chat web y redes sociales).

Mejore la tasa de resolución de problemas en la primera toma de contacto

Los agentes pueden colaborar de forma inmediata con expertos para resolver las consultas de los clientes en la primera toma de contacto, lo que da lugar a menos transferencias de interacción y devolución de llamadas de los clientes.

Agente móvil

Los agentes permanecen conectados y trabajan desde cualquier lugar usando un dispositivo móvil. Los supervisores ven paneles de control en tiempo real y realizan cambios en la configuración de agentes, colas, habilidades y prioridades en sus tablets.

Arquitectura abierta

Logre una verdadera eficiencia de los procesos comerciales con nuestras API y kits de herramientas abiertos. Integre aplicaciones de terceros como WFM, CRM, IVR y ERP, etc. con facilidad. Nuestra API´s proporciona enrutamiento prioritario, colas e informes de cualquier tipo de medio de terceros.

Proporcionar autoservicio de bajo costo.

Habilite a los clientes para que se sirvan por teléfono, correo electrónico o web con un asistente virtual que proporciona respuestas a sus preguntas de respuesta rápida.

Escalabilidad y alta disponibilidad

Agregue múltiples sistemas bajo un entorno de distribuido resistente a eventos de fallo para implementaciones a gran escala de hasta 30.000 agentes.

Características

  • Enrutamiento basado en habilidades.
  • Voz, chat, SMS, correo electrónico, FAX, redes sociales.
  • Autoservicio IVR.
  • Reconocimiento de voz y texto a voz.
  • Tiempo de espera y posición esperados en anuncios de cola y visualización web.
  • Diseñador de flujo de trabajo.
  • Paneles personalizables en tiempo real.
  • Herramientas de informes históricos estándar y personalizados.
  • Llamada con Vista previa, marcación progresiva y gestión de campañas.
  • Mensajería instantánea de agente y supervisor.
  • Agente móvil (teléfono inteligente) y Supervisor (tablet).
  • Monitoreo silencioso / intrusión.
  • Grabación de llamadas incorporada.
  • Gestión integrada de la fuerza laboral.
  • Integraciones CRM estándar y personalizadas a través de API abiertas y kit de herramientas.
  • Integrado con MiVoice MX-ONE y MiCollab UC.

Administre sus operaciones

Administre con éxito su centro de contactos visualizando la experiencia del cliente con paneles en tiempo real, informes históricos y análisis de negocios. La herramienta muestra el volumen de contacto, el nivel de servicio, el agente y las métricas de rendimiento de la cola en cualquier dispositivo, incluidas las tabletas.

Lanmedia Mitel intro Micontact Center Enterprise
Lanmedia Mitel MiContact Center Enterprise experiencia de usuario

Experiencia de agente unificado

Habilite a los agentes para manejar contactos de todos los canales de medios, incluyendo voz entrante / saliente, correo electrónico, chat web, SMS y redes sociales desde una única interfaz de agente.

¿Desea ampliar información?


    Información básica sobre protección de datos

    Responsable del tratamiento: Lanmedia, S.L.

    Finalidad del tratamiento: mantener el contacto y la comunicación con UD. y gestionar las peticiones on line realizadas.

    Legitimación del tratamiento: Consentimiento informado de la persona interesada.

    Derechos:Puede, cuando proceda, acceder, rectificar, suprimir, oponerse, pedir la portabilidad de los datos, limitar el tratamiento, y no ser objeto de decisiones sólo automatizadas, como se detalla en la información adicional y completa sobre el tratamiento de sus datos que puede ver en nuestra política de privacidad

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